Avant de contacter notre service client, veuillez prendre le temps de lire les questions suivantes :
Questions fréquemment posées
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre équipe nécessite généralement entre 10 et 15 jours ouvrables pour traiter votre commande, fabriquer les produits et les expédier. Nous nous efforçons de vous livrer le plus rapidement possible sans compromettre la qualité de nos produits. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison car les envois sont traités par des tiers et sont soumis aux jours fériés locaux pour les transporteurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions. C’est pourquoi notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis. Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les services de paiement en ligne tels que Paypal et Stripe. Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit ne nous sont jamais communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Comment commander un produit ?
Nous avons conçu notre processus d’achat pour qu’il soit le plus simple possible. Vous sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez, cliquez sur “ajouter au panier”, puis cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit pour finaliser votre achat. Vous pouvez également créer un compte pour faciliter le processus et accéder à vos informations plus facilement.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été validée par notre équipe, vous pouvez l’annuler sans frais. Une fois votre commande en cours, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du prix d’achat.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’est pas en cours.
Ma commande n’est pas complète !
Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je souhaite retourner un article
Nous n’acceptons les retours qu’en cas de défaut avéré du produit. Nos articles sont soumis à des contrôles de qualité très stricts avant chaque livraison. Toutefois, si vos produits présentent un défaut de fabrication, merci de nous envoyer une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) accompagnée de votre numéro de commande à {nom du site}. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.